ویژگیهای مدیر مشتری مدار -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 ویژگیهای مدیر بنگاه وشرکت مشتری مدار چه می باشد؟

1-   مشتری را می شناسد(یعنی می داند مشتری یعنی کی، مشتری یعنی دولت رفاه ، مشتری یعنی رئیس، مشتری یعنی کسب وکار.

2- در بنگاه وشرکت برای مشتری ایجاد اهمیت می کند .

3- به مشتری خدمت می کند .

4-برای مشتری احترام قایل می شود.

5- در مشتری احساس برنده شدن ایجاد می کند .

6- مانع اظهارات مخرب علیه مشتری می شود .

7-ظرفیت انتقاد پذیری شرکت را افزایش می دهد.

8- مشتری را از ارائه انتقاد سازنده منع نمی کند.

9- به انتقادات سازنده مشتری به موقع پاسخ می دهد.

10- تمایل به قبول اشتباه را دارد.

ویژگی مدیرانی که به هدف خودشان می رسند -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 مدیرانی که به هدف خودشان می رسند دارای چه ویژگی هایی هستند؟

آنها :

1- پشتکار دارند .

2- از معنویات بهره مندند .

3- شادند .

4- با اراده اند .

5-از قوه تخیل قوی برخوردارند.

6- بی باکند .

7- جرات دارند .

8- خلاقیت دارند .

9- متکی به ذاتند .

10- شجاعت دارند .

11- متزلزل نمی شوند .

12- سازش نمی پذیرند .

13- از اعتماد به نفس بالا برخوردارند

14 – شجاعت دارند.

ویژگی های مدیران خلاق-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

ویژگی‌های مدیران خلاق در بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چه می‌باشد؟

1- به استقبال خلاقیت و نوآوری  می‌روند.2- بر تشویق بیش از تنبیه تاکید دارند.
3- خود و بنگاه و شرکت خود را با تغییر و تحول جامعه هماهنگ می‌کنند.4- به کارکنان خود شهامت می‌دهند. 5- مثبت‌اندیش و امیدوارند.6- پرانرژی و با هیجانند.7-به سرعت فرهنگ خلاقیت را ترویج می‌کنند. 8  - هم از مغز و هم از قلب همکاران خود بهره می‌گیرند. 9 - از اجرای کارهای جاری و یکنواخت دلزده و آزرده‌اند.10- خود انگیخته‌اند و استقلال تفکر و آزادی اندیشه و عمل دارند.11- قدرت تخیل و اعتماد به نفس زیادی دارند.12- سبک رهبری مناسبی دارند.

ویژگی های مدیران بهره ور-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

ویژگی‌های مدیران  بهره‌ور در بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چه می‌باشد؟

1-کارمند لایق انتخاب می‌کند.

2- فعالیت‌های بنگاه و شرکت را اثر بخشانه هدایت می‌کند.

3- در برخورد با مشکلات و مفاهیم نوین، لیاقت دارد.

4- ارتباط گیرنده بسیار ماهری است.

5- زیردستان را در انجام کارها و پیشرفت حرفه‌ای آنان حمایت می‌کند.

6-  رهبر برجسته‌ای است.

شعور ها و مهارت های و دانش مدیران و فروشندگان_برگرفته از تالیفات ولی اله جعفری

برگرفته از فروش چشمه پول ودریاثروت

 

شعورهای مؤثر برای فروشندگان چه می باشد؟

1- شعور  احساس گرا:

 توانایی درک عکس العمل ارادی و غیر ارادی مشتری.

2- شعور درک صحیح و قضاوت درست:

 درک مناسب، هوش درونی و چشم انداز دقیق.

3- شعور منطقی:

 شناسایی نیازها، بیان منافع خرید، پاسخ به اعتراضات، خاتمه فروش.

5- شعور شفاهی:

 توانایی فروشنده، به برقراری ارتباطات کلامی.

6- شعور قضایی:

 توانایی قضاوت درست در مورد زمان و مکان.

7- شعور شخصی و فردی (توانایی مدیریت خود)

8- شعور موسیقی ( داشتن ذوق موسیقی و نه لزوماً هنرمند بودن)

9- شعور ذهن و تن:

تعادل بین این دو و تاثیر آنها بر هم.

10- شعور مردمی :

 توانایی برقراری رابطه با دیگران برای جلب اعتماد و علاقه آنها.

11- شعور فنی :

تسلط به ابزارو مهارت فنی.

12- شعور دیداری:

میزان تأثیر گذاری دیداری بر مشتری، نظیر نحوه ارائه محصول... تا وضعیت ظاهری فروشنده.

13- شعور خلاق:

 شرایط پرچالش وسخت برای فروش، نیاز به راه حل های خلاق دارد.

مهارت های اساسی در فروش و فروشندگی حرفه ای چه می باشد؟

1-خودشناسی / خریدارشناسی .

2- همدلی .

3- مهارتهای برقراری ارتباط .

4- توانایی مجاب کردن یعنی توانایی متقاعد کردن مشتری .

5- پشتکار و پیگیری .

6- آشنایی با روشهای سؤال کردن.

7- قدرت تجزیه و تحلیل و حل مسائل .

8- مدیریت خود .

9- مدیریت زمان .

10- خلاقیت  .

11- اشتیاق و اعتماد به نفس. 

12- مهارت مذاکره کردن .

13- رویکرد مثبت و انرژی.

14- مهارت در روشهای خاتمه فروش.

مدیران و فروشندگان حرفه ای و موفق به چند دانش نیاز دارند توضیح دهید؟
بهترین مدیران فروش و فروشندگان حرفه‌ای و موفق در به روزرسانی اطلاعات خود به چهار دانش محوری و اساسی نیازمندند. دانش و اطلاعاتی که بعضاً به آن دانش استراتژیک فروشندگی گفته می‌شودو آن عبارتند از:
۱- دانش تجاری:
مدیران فروش و فروشندگان حرفه‌ای باید درباره جو غالب و فضای کلی حاکم بر تجارت خود چه در بازارهای داخلی و چه بازارهای جهانی، اطلاعات جدید و به روزی داشته باشند و مشتریان را از تغییرات ایجاد شده در محیط تجاری و سیاست‌های بین‌المللی و قوانین داخلی و خارجی به خوبی آگاه کنند و در صورت لزوم، آنها را در برخی موضوعات متقاعد سازند.این اطلاعات می‌تواند از طریق مطالعه نشریات تجاری، مجلات تخصصی، جستجو در فضای مجازی و یا هر طریق دیگری که دربردارنده اطلاعات مفید و به روز در این خصوص باشد، دانش خود را افزایش دهد.
۲- دانش درباره صنعت:
یک فروشنده  ماهروزبردست و موفق باید از وضعیت صنعتی که در آن کار می‌کند اطلاعات کافی و به روز داشته باشد و از تاریخچه صنعت، تکنولوژی‌های موجود در صنعت، پیشرفت‌های اخیر آن، تنوع محصولات و کالاهای جایگزین، قیمت محصولات و خدمات شرکت‌های رقیب، شایعات و خبرهای غیرواقعی و واقعی موجود در افواه و… دقیقاً مطلع باشد. وی باید از شرکت‌های پیشتاز آن صنعت و شخصیت‌های مهم و اثرگذار آن، ویژگی‌ها و برتری‌های اساسی محصولات آن صنعت آگاهی داشته باشد و درکسب این اطلاعات همیشه گامی جلوتر از مشتریان حرکت کند. این اطلاعات به سهولت از طریق مطبوعات تجاری، انجمن‌های صنفی، مراکز اطلاع‌رسانی دولتی اثرگذار و مداقه و دقت بیشتر در تبلیغات شرکت‌های پیشتاز در آن صنعت، قابل دسترسی است.
۳-  دانش درباره شرکت:
فروشندگان موفق باید نمایندگان خوبی از شرکت خود باشند. آنها باید از سیاست‌ها، برنامه‌ها و استراتژی‌های شرکت و از فرهنگ و روحیه سازمانی خود مطلع باشند و ضمن باور به آن بتوانند آن را به مشتریان منتقل کنند. آنها باید اطلاعات دقیقی از فعالیت‌های بازاریابی، برنامه‌های تبلیغاتی و روش‌های جلب و نگهداری مشتری داشته باشند. فروشندگان موفق دلایل برتری‌های شرکت خود بر شرکت‌های رقیب را می‌دانند و به خوبی می‌توانند مشتریان خود را به آن متقاعد کنند. آنها افراد اثرگذار و مهم، مدیران ارشد و ارتباطات درون گروهی بنگاه یا شرکت خود را بخوبی می‌شناسند.
۴- دانش درباره محصول:
شاید این طور به نظر برسد که اطلاعات همه فروشندگان درباره محصولاتی که می‌فروشند کامل است، اما بررسی‌ها نشان داده است که بسیاری از فروشندگان، درباره محصولات خود، آگاهی کامل و دقیقی ندارند و البته هیچ مسئله‌ای به اندازه فقدان دانش فروشنده نسبت به محصول، از مشتریان سلب اعتماد نمی‌کند. گرچه این نکته بدیهی است که اگر فروشنده‌ای از ویژگی‌های محصول خود معلوماتی نداشته باشد، هرگز قادر به کاربرد هیچ یک از مهارت‌های ترغیبی خرید بر روی مشتریان نخواهد بود و سرانجام مشتری هم نسبت به محصول و هم نسبت به شرکت تولیدکننده آن محصول و هم نسبت به مرکزی که اقدام به عرضه کرده، بی‌اعتماد خواهد شد.فروشندگان موفق باید از کیفیت، ویژگی‌ها ومزیت ها و منافع  محصول خود نسبت به محصولات سایر رقبا اطلاع دقیق داشته باشند. البته فرقی نمی‌کند که این محصول، کالا یا خدمات باشد، بلکه آنچه مهم است داشتن اطلاعات دقیق از تمامی ریزه‌کاری‌ها و ظرایف موجود در محصول است که باعث ایجاد حس انگیزشی در جهت خرید آن می‌شود. یک فروشنده حرفه‌ای باید قادر باشد در مشتریان این درک را ایجاد کند که آنچه از وی خریداری می‌کند، بهترین گزینه و انتخاب در جهت رفع نیاز وی است.

-ویژگی های لازم یک فروشنده برای موفقیت بنگاه و شرکت چه می باشد؟
۱- انعطاف پذیری :

 در نحوه و شرایط پرداخت و تحویل کالا انعطاف پذیر باشد و باشرایط مشتری منطبق شود.
۲- صداقت :

 راستگویی و شفافیت بین آنچه که دیده می شود و یا قول داده می شود و آنچه که گفته می شود .
۳- توان در مهندسی فروش :

 فروش تلفنی آغاز مناسبی برای ارائه محصولات است اما نمی تواند همیشه موثر واقع شود لذا فروشنده باید بعد از تماس تلفنی و نامه نگاری راه مذاکره حضور ی را باز کند.
۴- مهارت حل مسئله :

 توانایی پاسخ گویی به ابهامات و ایرادات احتمالی مشتریان.
۵- پشتکار :

 کار فروش و ارتباط با مشتری رابه طور مداوم پیگیری کنند.
۶- نوآوری :

 مثل دیگران نفروشید با یک روش متفاوت فروش را انجام بدهید ، به محض بر قراری ارتباط با دیگران در نمایشگاه ، کارت ویزیت ندهید بلکه در روابط اولیه وقت ارتباط بعدی را مشخص کنید.
۷- مهارتهای ارتباطی :

 فاصله برقراری ارتباط با مشتری خیلی زیاد نباشد در یک فاصله زمانی معقول دوباره ارتباط برقرار کنید . که طرف مقابل تردید و دودلی راکنار گذاشته باشد.
 فروشنده برای داشتن درک صحیح، توجه به چه نکاتی برای او ضروری است ؟

۱- کلمات :

 از کلمات و واژه هایی استفاده کند که متناسب با شخصیت و سطح سواد طرف مقابل باشد.

۲- صدا و لحن فروشنده :

 صدای ملایم برای زن- صدای بم و قوی برای مرد- سرعت مناسب در بیان کلمات- لحن دوستانه و توام با احترام – صافی و عدم خشونت- آهنگ و وزن – فقدان لهجه.

3- حرکات فروشنده :

 سعی کند کمتر از حرکات سرو دست هنگام سخن گفتن استفاده کند.

4- اعتماد به نفس :

 حتی اگر قرار است دروغ بگوئیم با اعتماد به نفس کامل عمل کند
5- سایر موارد مهارت های غیرکلامی:

الف-لبخند بزنید وگرفتاری هایتان را نشان ندهید.

ب-گوش کردن موسیقی شاد در اول صبح به شادابی شما کمک می کند پس اخبار گوش ندهید.

پ- بدون صرف صبحانه ازمنزل خارج نشوید ، محل کار جای صبحانه خوردن نیست .

ت-رسیدن به وضعیت ظاهری نظیر ( لباس مرتب، کفش واکس زده ، خوش تیپی، خوش بویی ) ظاهر مانشانه باطن ماست این برداشتی است که مشتری خواهدداشت با ظاهر عالی برداشت او را شکل دهید.

ث-در حضور مشتری از رقبا بدگویی نکنید.

ج-در حضور مشتری از جویدن آدامس و استفاده از دخانیات خودداری کنید.

چ- از جویدن ناخن ، تکان دادن پا ، خاراندن بدن ،بازی با مداد و خود کار و سایر نظاهرات عصبی بیهوده خودداری کنید.

ح- اسامی اشخاص را به یاد بیاورید.خ-پوزش خواه باشید.د- همیشه خونسرد و مقام باشید.

ایده و فرصت و رابطه آن-برگرفته از تالیفات ولی اله جعفری

برگرفته از کتاب مدیریت کسب و کار

 

ایده چیست؟

ایده در حقیقت ارائه یک راه­حل جدید برای انجام کارهاست. ایده­ها گاه می­توانند به صورت یک الگو، طرح و یا یک برنامه باشند و گاهی به صورت دستگاهی جدید با روشی نو برای نظارت بر امور و یا حتی یک شیوه مدیریتی نوین.

هیچ ماشینی قادر به ساخت ایده نیست، بلکه این کار فقط از عهده ذهنی خلاق و پویا برمی­آید.

فرصت چیست؟

«فرصت» در دنیای کسب و کار، نیاز جدیدی است که بتوان آن را به کسب و کار یا یک ارزش اقتصادی تبدیل کرد.

رابطه ایده و فرصت چه می­باشد؟

هر ایده­ای یک فرصت نیست، اما هر فرصتی حتما یک ایده در دل دارد. مثال: فرض کنید ایده­ای در مورد ساخت ماشین اصلاح مو دارید که تا بحال در بازار نبوده است و یا حتی یک دستگاه از این ماشین را ساخته­اید. در این صورت هنوز نمی­توانید بگویید یک فرصت شغلی ایجاد کرده­اید. شما باید نیازی را بیابید که ماشین اصلاح شما، پاسخی برای آن نیاز باشد، یا به عبارت دیگر، آن نیاز را ارضا  کند و البته برای فرد یا سازمانی که به آن ماشین احتیاج دارد، دارای چنان ارزشی باشد که برای خرید آن هزینه کند، آن هم به قیمتی که برای شما دارای ارزش افزوده باشد. به عنوان نمونه شما می­توانید با تحقیقات بازار این نیاز را متوجه شوید که آرایشگران هنگام اصلاح موی سر کودکان دچار مشکل می­شوند و اغلب کودکان از محیط آرایشگاه، آرایشگر و ... می­ترسند؛ لذا این دستگاه می­تواند در خانه مورد استفاده قرار گیرد تا کودکان توسط نزدیکان خود در محیطی آشنا و مأنوس اصلاح شوند و سپس مطمئن شوید که خانواده­ها حاضرند محصول جدید شما را به قیمت مورد نظرتان خریداری نمایند.

در این صورت شما می­توانید بگویید که طبق مدل (1) یک فرصت را خلق کرده­اید. اما ممکن است شما نیاز یا خلأی را کشف کنید، مثل مشکل نصب پرده، معمولا خانم­ها هنگام نصب پرده یا بیرون  آوردن آن دچار مشکل می­شوند و مجبورند از نردبان بالا رفته و این عمل را انجام دهند، لذا می­توان گفت نیازی را شناخته­اید و حال باید برای خلق یک فرصت،  ایده­ای برای رفع این نیاز بدست آورید. مثلا  می­توانید میل پرده­ای را طراحی کنید که متحرک باشد و خانم­ها بتوانند بدون بالا رفتن از نردبان به راحتی آن را پایین آورده و پس از نصب یا بیرون آوردن پرده آن را بالا ببرند. در این صورت شما می­توانید بگویید طبق مدل (2) یک فرصت را شناسایی کرده­اید.

خلاقیت و ویژگی ها و مراحل و عوامل آن برگرفته از تالیفات ولی اله جعفری

برگرفته از کتاب مدیریت کسب و کار

خلاقیت را تعریف کنید؟

*-توانایی و قدرت پرورش افکار نو در افراد.

*-خلاقیت در لغت به معنای پدیدار شدن و تولید یک اندیشه و فکر نو و به کارگیری توانایی­های ذهنی برای ایجاد یک فکر جدید است.

*-خلاقیت از ریشه «خلق» به معنی آفریدن است در لغت­نامه دهخدا خلاقیت، خلق کردن و بوجود آوردن است و خلّاق شخصی است که دارای عقاید نو باشد.

افراد خلاق دارای چه ویژگی‌های هستند؟

1-انعطاف‌پذیرتر از افراد غیر خلاق‌اند.

2-پیچیدگی کارها را بر سهولت آن ترجیح می‌دهند.

3-بیشتر تمایل به استقلال دارند.

4-هنگام چالش درباره اندیشه شان، سرسختانه از مواضع خود دفاع کنند.

5-صاحبان قدرت را به آسانی زیر سوال می‌برند.

6-انگیزش درونی برای آن امری حیاتی است.

7-به ندرت از موقعیت اجتماعی خود راضی‌اند.

8-مشتاقانه به حل مسایل می‌پردازند، حتی اگر مسئله بسیار سخت باشد.

9-نسبت به خود و توانایی قضاوت آزادانه خود آگاهی دارند.

10-وجود خود را وقف کارشان می‌کنند و سخت‌کوشتر از دیگران‌اند.

11-پر تکاپو و دارای انرژی‌اند.

 

ویژگی‌های مدیران خلاق چه می باشد؟

1-به استقبال خلاقیت و نوآوری می روند.

2-بر تشویق بیش از تنبیه تاکید دارند.

3-خود و سازمان خود را با تغییر و تحول جامعه هماهنگ می‌کنند.

4-به کارکنان خود شهامت می‌دهند.

5-مثبت‌اندیش و امیدوارند.

6-پر انرژی و با هیجانند.

7-به سرعت فرهنگ خلاقیت را ترویج می‌کنند.

8-هم از مغز و هم از قلب همکاران خود بهره می‌گیرند.

9-از اجرای کارهای جاری و یکنواخت دلزده و آزرده‌اند.

10-خود انگیخته‌اند و استقلال تفکر و آزادی اندیشه و عمل دارند.

11-قدرت تخیل و اعتماد به نفس زیادی دارند.

12-سبک رهبری مناسبی دارند.

ویژگی‌های سازمانهای خلاق چه می باشد؟

1-سازمان شرایطی را فراهم می‌کند که کارکنانش در رده بالای سلسله مراتب نیازهای مازلو قرار گیرند.

2-کارکنان از کار خود در سازمان لذت می‌برند و آزادند تا موضوعات مورد علاقه خود را انتخاب و روی آن کار کنند.

3-کارکنان سازمان از احترام برخوردارند.

4-سازمان مشتری مدار است.

5-علاوه بر نیازهای مشتری، سازمان خود منبع ایجاد تحول و تنوع در بازار به شمار می رود.

6-فضا برای کار گروهی و طرح نظرات جدید کارکنان آماده است.

7-کارکنان با این نوع سازمان روابط دایمی و بلند مدت دارند.

8-تغییر در این سازمانها ارزشی مثبت تلقی می‌شود.

9-اهداف این سازمانها مبتنی بر ارزشهای انسانی است.

10-امکان آزاداندیشی و فضای طرح پیشنهاد وجود دارد.

11-نظامهای نظارت از بالا و نظارت بیرونی جای خود را به روابط مناسب و مطلوب بین همکاران و خود نظارتی داده است.

 

دلایل اهمیت خلاقیت چه می باشد؟

1-فشار روز افزون رقابت.

2-بازارهای جهانی شده.

3-گامهای شتابان پیشرفت فناوری.

4-دگرگونی سریع ارزشهای مصرف‌کنندگان و روشهای زندگی .

مراحل فرآیند خلاقیت چه می باشد؟

            1-آمادگی.

2-نهفتگی.

3-اشراق.

4-اثبات.

عوامل موثر در خلاقیت چه می باشد هر کدام را توضیح دهید؟

1-مهارتهای مربوط به خلاقیت:

  این مهارت نوعی از ویژگیهای شخصی هستند که موجب خلاقیت فردی می‌شوند.

2-مهارتهای مربوط به موضوع:

این مهارت برای حل مسایل معین و اجرای کار خاص مورد نیاز است

3-انگیزه درونی:

 اگر کسی دو مهارت مربوط به خلاقیت و موضوع را داشته باشد ولی انگیزه خلاقیت نداشته باشد نمی تواند به کار خود ادامه دهد.