برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
سه خصوصیت عمده شبکه‌های غیررسمی چه می باشد؟
1-به طور ناگهانی ظاهر می‌شود و بدون قاعده و نظم در سازمان به کار می رود.
2-ریاست عالی سازمان نمی‌تواند آن را کنترل کند و بر آن اثر بگذارد.
3-به طور وسیع برای خدمت به منافع کسانی که در آن شبکه قرار دارند به کار می‌رود.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
31 راز رهبری برای رهبری کردن چه می باشد ؟
*-راز اول رهبری در این است که مقام و موقعیت را ابزاری برای خدمت به دیگران بدانی ، نه بلندگویی که از طریق آن امتیاز خود را به گوش همه برسانی .
*-راز دوم رهبری در به خاطر سپردن این قانون است که انسانها مهمتر از اشیاء هستند .
*-راز سوم رهبری در این است که نسبت به زیردستانت صادق و صمیمی باشی و متوقع نباشی که آنها در صداقت و صمیمیت پیش قدم شوند .
*-راز چهارم رهبری در این است که اعتبار خود را با دیگران و مشکلات آنها را با خودت قسمت کنی.
*-راز پنجم رهبری در این است که طرفدار حقیقت باشی . یادت باشد که در آخر همواره حقیقت برنده است.
*-راز ششم رهبری در این است که همواره هدف نهایی را در نظر بگیری : ما واقعاً به دنبال چه هستیم..
*-راز هفتم رهبری در این است که احساسات متعادل داشته باشی : از موفقیت مغرور و از شکست ناامید نشوی اما تا می توانی تلاش کن کارها را درست انجام دهی . نتایج خودشان با هم کنار خواهند آمد .
*-راز هشتم رهبری در این است که توجه را بر کاری که انجام می دهی متمرکز کنی ، نه بر خودت به عنوان کننده کار .
*-راز نهم رهبری در این است که انجام کاری را که خودت دوست نداری انجام بدهی ، از کس دیگری نخواهی .
*-راز دهم رهبری در این است که اول نفع دیگران را در نظر بگیری بعد نفع خود را .
*-راز یازدهم رهبری در این است که به صدای عقل و شعور دیگران گوش کنی ، یعنی به واقعیتی که در پس هر اتفاق وجود دارد .
*-راز دوازدهم رهبری در این است که همه چیز را همانطور که هست بپذیری ، نه آنطور که دلت می خواهد ، یا فکر می کنی باید باشد . زیرا رویاها ناممکن ، تنها با گذشتن از مراحل ممکن تحقق می یابند .
*-راز سیزدهم رهبری در این است که بهترین استفاده را از استعدادهای دیگران ، همانطور که هستند بکنی و فکر می کنی اگر استعدادهای شان جور دیگری بود بهتر می شد .
*-راز چهاردهم رهبری در دور اندیشی است . به جایی نگاه کن که از دیدرس خارج است ، به استعدادهایی که در افق قرار دارند .
*-راز پانزدهم رهبری در این است که به راه حل ها فکر کنی .
*-راز شانزدهم رهبری در این است که خود را پایبند سنتها نکنی. کارها را که حقیقتاً ، درست است، انجام بده . حتی اگر دیگران آن کار را هزار بار انجام داده باشند ؛ باز هم تازه به نظر خواهد آمد.
*-راز هفدهم رهبری در این است که دیگران را در آرمانها و اهدافت سهیم کنی و آنها را دوستان خودت بدانی تا همواره حمایتت کنند .
*-راز هجدهم رهبری در این است که پایبند اصول صحیح باشی و قضاوتهای مردم را شاخص قرار ندهی .
*-راز نوزدهم رهبری در این است که اصول والایی را که در قوانین از پیش تعریف شده وجود دارد ، در محبت و مهربانی جستجو کنی .
*-راز بیستم رهبری در این است که تیم انجام دهنده کار را مهمتر از نتیجه کار بدانی . یادت باشد که یگ گروه خوب ، می تواند محصولات مختلفی را تولید کند .
*-راز بیست و یکم رهبری در این است که حب و بغض بر تصمیماتت اثر نگذارد .
*-راز بیست و دوم رهبری در این است که از دیگران همکاری و کمک بخواهی نه اطاعت و حرف شنوی .
*-راز بیست و سوم رهبری در میزان اشتیاق نسبت به کار است . اشتیاق نسبت به ایده هایت ، دیگران را وادار به پذیرفتن آنها خواهد کرد .
*-راز بیست وچهارم رهبری در این است که هر کاری را با طیب خاطر انجام دهی .
*-راز بیست وپنجم رهبری در این است که از انجام کار پیش از نتیجه کار لذت ببری . در این صورت ، با توجه به متغیر بودن چیزها ، توانایی تو بر انگیزه دادن به دیگران همواره ثابت خواهد ماند .
*-راز بیست وششم رهبری در این است که انجام هر کاری را به مثابه راهی بدانی که سرانجامش به کامیابی منتهی می شود .
*-راز بیست وهفتم رهبری در این است که با ایجاد انگیزه در دیگران، باعث شوی به استعدادهای متعالی خود ایمان بیاورند .
*-راز بیست وهشتم رهبری در این است که در کار از قدرت دلیل و منطق استفاده کنی و قلبت هم راهنمایت باشد .
*-راز بیست ونهم رهبری در دوست داشتن دیگران است . نباید دیگران را از خودت جدا بدانی ، زیرا آنها جزیی از حقیقت والای وجود تو هستند .
*-راز سی ام رهبری در بزرگواری است ، نه در کینه جویی نسبت به دیگران . هنگامی که دیگران موجب آزار تو می شوند ، یادت باشد که خود را بیشتر از تو آزار می دهند . پس در سکوت با آنها همدردی کن .
*-راز سی و یکم رهبری در شوخ طبعی است . با دیگران بخند ، اما هرگز به دیگران نخند .
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
رهبران چگونه می توانند مورد قدردانی قرار بگیرند؟
با خدمت کردن به ذینفعان خودشان می توانند مورد قدردانی قرار بگیرند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
رهبران تغییر پذیر چگونه نقش خود را ایفاء می کنند؟
رهبران تغییر پذیر روحیه خدمت کردن دارند وعاشق باز خورد گرفتن هستند آنها می دانند که تنها دلیل رهبری شان این است که باید به دیگران خدمت کنند واگر هر کسی پیشنهادی در مورد بهتر شدن نحوه خدمات شان داشته باشد تمایل به شنیدن آن را دارند اولین پاسخی که به بازخورد ها می دهند معمولاً این است که متشکرم. این مطلب بسیار مفید است. رهبران تغییر پذیر به توسعه ورشد دیگران هم علاقه دارندازآنجاکه آنها نقش خودرادرزندگی خدمت کردن به دیگران می دانند بنابراین سعی می کنند افراد را هم به بهترین وضعیت ممکن برسانند اگر یک رهبر خوب ظهور کند. رهبران خادم این آمادگی را دارند تا در صورت لزوم کنار کشیده ونقش متفاوتی ایفا کنند آنها موفقیت خود را در رشد وتوسعه دیگران می بینند.
برگرفته از کتاب مدیریت کسب وکار
رهبران خود محور به چند صورت خود را از دیگران دور نگه می دارند؟
رهبران خود محور رهبرانی هستند که فقط به خودشان خدمت می کنند خودشان را به دو صورت از دیگران دور نگه می دارند اول آن که آنها تمایلی به دریافت بازخورد ندارند. آیا تا به حال شده است سعی کنید بازخوردی را به یکی از افراد سطوح بالای سلسله مراتب بنگاه و شرکت برسانید ولی او با پیام آورنده رفتار خوبی نداشته باشد؟ اگر چنین اتفاقی برایتان رخ داده در آن هنگام با رهبری روبه رو بوده اید که به خودش خدمت کرده است. آنها از باز خورد نفرت دارند چرا چون اگر هرگونه بازخورد منفی به آنها بدهید فکر می کنند دیگر نمی خواهند آنها رهبری کنند واین بزرگترین کابوس آنها است چون آنها چیزی جز به فکر موفقیت شغلی شان نیستند. رهبرانی که به خودشان خدمت می کنند به یک شکل دیگر نیز خود را از دیگران جدا می کنند که آن عبارت است از عدم تمایل آنها به ایجاد رهبران دیگر در کنار آنها. آنها از رقابت های بالقوه که ممکن است در مورد جایگاه رهبری آنها شکل بگیرد هراسناک هستند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
یک بنگاه یا شرکت مشتری‌مدار چگونه می‌تواند با سرعت بیشتر به سمت توسعه و رشد حرکت کند؟
1- تعامل
2- رفتار مناسب
3- ارتباط خوب
4- نوآوری
5- مهارت
6- انعطاف
7- سرعت
8- خدمت
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران ارشد بنگاه و شرکت با برگزاری جشن پایان سال باید به چه کسانی جایزه بدهند؟
1- جایزه به کسی اعطا شود که به دیگران خدمت شایانی کرده است .
2- جایزه به فردی داده می شود که مظهرو نماد ارزش های بنگاه و شرکت بوده است .
3-جایزه به کسی تعلق گیرد که کار کردن با او از همه لذت بخش ترو با شور و نشاط بوده است. 4- جایزه به مدیر وقت شناسی داده شود که وظیفه خطیر خود را تحت شرایط دشوار به موقع به انجام رسانده است.
5-جایزه به کسی داده شود که همواره حاضر بوده گام های اضافه ای را برای مشتری ها برداشته وخدمات ویژه ای به آنها ارائه کرده است .
6- جایزه به کسی داده شود که برای کمک کردن به همکارانش آمادگی داشته وبه آنها کمک کرده است .
7- جایزه به کسی داده شود که در طول سال گذشته بیشترین اثر گذاری ومشارکت را درموفقیت شرکت داشته است ودر انجام این کار همواره ارزش های شرکت را مد نظر داشته است.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
اگر بخواهید هواداران شیفته داشته باشید باید چگونه رفتار کنید؟
با مشتری‌هایتان به‌درستی رفتار کنید. اگر می‌خواهید هواداران شیفته – مشتری‌هایی که به نحوه برخورد شما با خودشان افتخار کنند- داشته باشید؛ باید:
1- مشخص کنید تمایل دارید مشتری‌هایتان چه نوع تجربه‌ای در برخورد با شما داشته باشند.
2- به مشتری‌هایتان گوش فرا دهید و ببینید آیا می‌توانید پیشنهادات آنها را نیز به چشم‌اندازتان اضافه کنید.
3- از طریق معکوس کردن هرم سلسله مراتب سنتی به نحوی به اجرای چشم‌انداز خدمات‌رسانی به مشتری‌هایتان بپردازید که افرادی که با مشتری در تماس‌اند در بالا قرار بگیرند وآمادگی این را داشته باشند که همچون عقاب اوج گرفته و به مشتری‌ها خدمت کنند.
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
خدمت به مشتری از سوی فروشنده فروشگاه یعنی چه؟
خدمت به دو معنا به کار می رود:
1- توصیف محصول است .
2- کمکی است که ارائه می شود، تامحصول دست به دست شده وبرای واسطه سود آورباشد و مصرف کننده حداکثر رضایت خاطر را بدست آورد.
برگرفته ازکتاب رمزموفیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
ماهیت عملی خدمت چیست؟
1- اعمال محسوس خدماتی که متوجه جسم مردم است مثل حمل ونقل مسافر ، مسکن، آرایشگری، درمان
2- اعمال نامحسوس خدماتی که متوجه روان مردم می شود مانند موسیقی.
