برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
منظور از تأثیر استفاده از محصول بر سودآوری‌ها یا عدم سودآوری مشتری چیست؟
شرکت‌ها و بنگاه‌های موفق ابتدا بر روی ارزش محصول تمرکز می‌کنند، زیرا بنگاه‌ها و شرکت‌ها معمولاً در کالاها و خدماتی که بازگشت سرمایه بالقوه نداشته باشند سرمایه‌گذاری نمی‌کنند. بدین منظور، متوجه شوید که چگونه ارضای نیازهای خاص میتواند به مشتریان نهایی کمک کند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
منظور از گرایش بازار از سوی بنگاه و شرکت چه می‌باشد؟
گرایش بازار این دیدگاه را مطرح می‌کند که بنگاه و شرکت باید خواسته‌ها، نیازها و ارزش‌های مشتریان را شناسایی نموده و سپس تلاش‌های خود را به نحوی سازماندهی کند که محصولات و خدماتی که مشتریان واقعاً برای آنها ارزش قائل هستند را تولید و تحویل نماید. یکی از اندیشمندان بازرگانی به نام پیتر دراکر یک جمله مشهور امروزی مطرح می‌کند: «تنها یک تعریف معتبر برای هدف کسب و کار وجود دارد: وآن خلق یک مشتری است.» همان‌گونه که می‌دانید گرایش بازار، تمرکز مدیریت کسب و کار را از تولید به سمت درک مشتریان و خدمت‌رسانی به آنها معطوف می‌دارد، اما الزامات و مفاهیم گرایش بازار برای مدیران و کارکنان از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. بازاریابی، دیگر تملک مشتری نیست، بلکه مشتریان باید دغدغه خاطر اولیه هر شخص در بنگاه و شرکت باشد. همان‌گونه که دیوید پاکارد زمانی مطرح نمود: «بازاریابی آنچنان مهم است که نباید آن را تنها به واحد بازاریابی سپرد.» خواه اینکه شغل شما اداره امور مالی، طراحی محصولات جدید، آموزش پرسنل جدید یا برنامه‌ریزی فرآیندهای تولید باشد، باید از اثر کارتان بر مشتریان آگاه باشید، چرا که در نهایت، رضایت مشتری به‌عنوان مولفه اساسی در سودآوری بلندمدت مطرح است. وینسنت باربارا این گرایش جدید را این چنین مطرح نموده است: «اگر شما راهکارهای نوآورانه برای خواسته‌ها و نیازهای مشتریان فراهم کنید، هزینه‌های خود را به کمتر از آن چیزی که مشتریان مایلند در ازای محصول شما بپردازند، برسانید و اطمینان پیدا کنید که کارکنان شما سالم، دارای انگیزه و آگاه هستند، آنگاه تمام چیزهای دیگر- از جمله سود، رشد، حس موفقیت و ارائه خدمات و شناسایی مطلوب توسعه جامعه‌ای که به آن تعلق دارید- به دنبال آن خواهد آمد.»
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازارداخلی وخارجی
روش های افزایش ارزش برای مشتری از سوی بنگاه و شرکت چه می باشد؟
1-منافع محصول اش را افزایش دهد.2-هزینه ها و قیمت تمام شده محصول اش را کاهش دهد.3-به طور همزمان هم منافع را بالا ببرد و هم هزینه ها را کاهش دهد.4-افزایش همزمان منافع و هزینه ها، به طوری که افزایش منافع بیشتر از افزایش هزینه ها باشد.5-کاهش همزمان منافع و هزینه ها، به طوری که کاهش هزینه ها بیشتر از کاهش منافع باشدبرگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مواردی که می تواند در ایجاد ارزش برای مشتری، مؤثر باشد کدام است؟
1- قیمت به دست آوردن کالا یا انجام خدمت آشکارترین هزینه به نظر اغلب مشتریان است. در نتیجه، هرچه این قیمت (یا هزینه) کمتر باشد، به شرط آن که کیفیت ثابت بماند مشتری رغبت زیادتری برای داشتن آن پیدا خواهد کرد.
2- هزینه های دریافت کالا یا خدمات به نوبه خود از عوامل تأثیرگذار بر مشتری محسوب می شود، زیرا در هر صورت بخشی از کل هزینه هایی است که مشتری باید بپردازد. به همین دلیل، هرگاه مثلاً از سیستم مکانیزه برای انجام عملیات خرید و ثبت و نگاهداری استفاده شود، این هزینه ها کاهش می یابد و مشتری رضایت بیشتری دارد.
3- هزینه های استفاده از کالا می تواند با ارزش قایل شدن برای مشتری در ارتباط باشد. هرچه کالایی دیرتر به «سرویس» یا تعمیر نیاز پیدا کند، رضایت مشتری بیشتر است ضمن این که هزینه هایش کمتر خواهد بود.
4- هزینه های اسقاط کالا، بیرون بردن آن از منزل، فروش احتمالی آن در بازارهای ویژه (سمساری) و مانند آن – از جمله تعویض آن توسط سازنده با کالای جدید- از دیگر عواملی است که می تواند در رضایت یا نارضایتی مشتری تأثیر داشته باشد. بدیهی است هرچه «خلاص شدن از مشکلات یک کالا» کم هزینه تر باشد، مشتری رضایت بیشتری خواهد داشت، احساس خواهد کرد تولید کننده وعرضه کننده ارزش یا احترام زیادتری برای او قایل شده، و رغبت زیادتری برای خرید کالای جدید از همان تولید کننده وعرضه کننده نشان خواهد داد.
5- طرز کار محصول که هر چند با قیمت خرید آن ارتباط مستقیم ندارد اما خواه ناخواه با رضایت مشتری در ارتباط است. برای مثال اگر مصرف بنزین یک اتومبیل را در ارتباط با سرعت آن در نظر بگیریم، بدیهی است که هرچه اولی کمتر و دومی بیشتر باشد صاحب اتومبیل- به ویژه جوانان- از آن رضایت زیادتری خواهد داشت. همچنین، امنیت، استحکام، طراحی و دیگر ویژگی های اتومبیل- یا هر کالای مشابه- از عواملی است که در ایجاد ارزش برای مشتری تأثیر دارد.
6- ارزیابی یک کالا، انحصاراً نباید به جنبه اقتصادی آن مربوط باشد. ادراکات یا احساسات مشتری از جمله عوامل غیر اقتصادی است که کیفیت کالا یا خدمات و شرکت و تولیدات آن بستگی دارد. همچنین، می توان به خدمات پس از فروش اشاره کرد که تصادفاً از دغدغه های همه تولید کنندگان و شرکت های خدماتی است زیرا علاوه بر این که جنبه اقتصادی دارد، بار عاطفی آن بسیار شدید است.همچنین، مدت زمانی که تعمیرات یا تعویض قطعات انجام می شود به صورت ناآگاهانه در ذهن مشتری این اندیشه را دامن می زند که دوستان یا آشنایانی که از شرکت های دیگر کالای مشابه خریده اند در مقایسه با او زودتر یا دیرتر از چنین خدماتی برخوردار می شوند. بدون شک این مقایسه ها نمی تواند در قضاوت و ذهنیت مشتری بی تأثیر باشد.مجموع اینها، یعنی ادراکات مشتری، و رضایت و نارضایتی او از خدمات پس از فروش در حوزه مباحث عاطفی قرار می گیرد، که چون بخش قابل توجهی از زندگی انسان به عواطف او ارتباط دارد، تولیدکنندگان و ارائه دهندگان خدمات ناچارند به این نکات التفات ویژه داشته باشند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ارزش های پنج گانه یک بنگاه و شرکت چه می باشد؟
1- مشتری بالاترین اولویت ماست و ما به رضایت اکتفا نکرده، بلکه برای خشنودی او اقدام کرده تا جایی که در کسب و کار ما فقط یک رئیس و پادشاه هست و آن هم مشتری است.
2- کارکنان مهم ترین عامل توانمندی ما هستند.
3- عملکرد ما کلید موفقیت ماست.
4- آینده ما در پرتو همکاری و مشارکت ساخته می شود.
5- نوآوری و فن آوری، برگ برنده ما در میدان های رقابت است.
برگرفته از کتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
اهمیت خدمات پس از فروش چه می باشد؟
شاید خدمات پس از فروش را بتوان از نخستین گام در اثبات وفاداری به مشتریان به منظور کسب وفاداری آنها نامید. در حقیقت خدمات پس از فروش ارائه ارزش به مشتریان وارزش افزوده از دیدگاه مشتری است.
برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
قیمت راتعریف کنید؟
قیمت مقدار پولی است که مشتری باید برای یک محصول بپردازد.
* قیمت برابر است با همه ارزش هایی که مشتری در ازای بهره مند شدن از مزایای حاصل از داشتن یک قلم کالا یا خدمت از دست می دهد.
*-قیمت یا ارزش یعنی قسمتی از قدرت خرید که مصرف کننده یا خریدار مایل است و میتواند آن را در هنگام مبادله یا معامله با کالا یا خدمتی عوض کندبرگرفته ازکتاب اخلاق کاررمزموفقیت
منظور نوع خاصی از بازار است که به لحاظ شکل ظاهری، رفتار فروشندگان و خریداران، ترکیب‌های اقتصادی، فرهنگی و اخلاقی حاکم بر آن، آداب تجارت و روابط میان بازار و حکومت، مبتنی بر ارزش‌ها و اصول اسلامی و راهنمایی‌های پیامبر اکرم صلی الله علیه و آله وائمه معصومین علیهم السلام می‌باشد.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
در دنیای رقابتی چه بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌هایی مشتری‌مدارموفق هستند؟
در دنیای رقابتی امروز بنگاه‌ها و شرکت‌هایی موفق هستند که بتوانند ارزش‌های بیشتری برای مشتریان به وجود آورند و در این زمینه عوامل متعددی در ارتقای ارزش مشتری مؤثر هستند. مثل کیفیت، خدمات، سرعت، قیمت مناسب، تضمین کالا و خدمات. پس هرچه بنگاه‌ها و شرکت‌ها بتوانند دلایل بیشتری به مشتریان ارائه کنند تا آنها را به خرید و ایجاد رابطه بلندمدت با خود ترغیب سازند در دنیای رقابتی امروز موفق‌ترند.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
1- بعضی از کارها که بیشترین اهمیت را برای مدیریت‌شان دارد انجام دهند.
2- بعضی از کارها را که کمترین اهمیت را برای مدیریت‌شان دارد انجام دهند.
3- کارهایی را که تا این زمان انجام نداده‌اند و میتواند به مدیریت‌شان کمک کند انجام دهند.
4- کارهایی را که تا این زمان انجام دادند که ارزش مهمی برای فعالیت مدیریت‌شان نداشته متوقف سازند.
