برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
در بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چرا باید از تنبلی و بی‌حوصلگی پرهیز کرد؟
چون تنبلی موجب آن می‌شود که ادای حق نکنی؛ یعنی وظیفه خود را به‌خوبی انجام ندهی و بی‌حوصلگی موجب آن می‌شود که در حق پایدار نباشی؛ یعنی استمرار در وظایف نداشته باشی.
