برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

  بنگاه‌ها و شرکت‌ها برای حفظ مشتری چه باید انجام دهند؟

برای حفظ مشتری‌هایشان تنها راضی نگه‌داشتن آن‌ها کافی نیست، بلکه باید آن‌ها را به هواداران شیفته‌ای برای خودشان تبدیل کنند.