برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
آنچه بنگاه و شرکت مشتری‌مدار باید پیش از فروش در مورد مشتری بداند چه می‌باشد؟
1- نیازها و اهداف تجاری مشتری
2- بودجه مشتری
3- چه بنگاه‌ها و شرکت‌های دیگری به عنوان رقیب با بنگاه‌شان هستند.
4- معیارهای خرید مشتری چیست؟
5- تصمیم‌گیرنده اصلی در موسسه برای خرید کیست و چه مراحلی در فرایند تصمیم‌گیری در آن موسسه باید سپری شود؟
6- چه زمانی برای خرید تصمیم‌گیری خواهند کرد؟
