برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

   کارکنان چگونه می توانند ترفیع (درجه، مقام) بگیرند؟

ترفیع برای آنها زمانی حاصل می شود که نشان دهند چگونه شیفته  یک مشتری شده اند وآن هم  باارائه خدمات بیشتر به مشتریان و خوشحال کردن آنها.