برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
مشتریان که سال‌ها با بنگاه و شرکت بوده‌اند، چگونه آن را ترک می‌کنند؟
اگر کس دیگری به آنها بهتر، ارزان‌تر یا ساده‌تر خدمات بدهد، بنگاه و شرکت قبلی را ترک می‌کنند. امروزه بنگاه‌ها و شرکت‌ها می‌دانند موانع خدمات مشتریان که باید از روی آن بپرند، هر روز توسط رقبایشان بالاتر می‌رود و فقط برای اینکه از دیگران عقب نیفتند، باید به‌طور دایم بالاتر و بالاتر بپرند (یعنی ارائه خدمات بهتری نسبت به رقیب).
