برگرفته ازکتاب کسب وکارچگونه
بازارهای آینده متعلق به چه بنگاه‌ها و شرکت‌ها می‌باشد؟
متعلق به آنهایی است که مشتری‌های‌شان را خوشحال و متحیر می‌کنند. وظیفه‌ی‌تان این است که این معیارها را در بنگاه و شرکت‌تان جا بیندازید. کار شما این است که دایماً تاکید کنید که چقدر مشتریان‌تان اهمیت دارند و هر فردی را که در برخورد با مشتری این گرایش را نشان می‌دهد، تشویق کنید و پاداش بدهید.
