برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
هر چیزی که موجب برتری یک بنگاه نسبت به بنگاه رقیب از نگاه مشتری شود، به‌عبارتی، مزیت رقابتی یعنی هر کاری، عملی و هر چیزی که از نگاه و منظر مشتری برتری داشته باشد نسبت به رقیب.
مزیت رقابتی عبارت است از میزان فزونی جذابیت پیشنهادهای بنگاه و شرکت در مقایسه با رقبا از نظر مشتریان.
مزیت رقابتی ارزش‌های قابل ارائه بنگاه و شرکت برای مشتریان است، به نحوی که این ارزش‌ها از هزینه‌های مشتری بالا‌تر باشد.
