برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
· شامل تصمیم‌گیری در این باره است که مقصد کجاست و رسیدن به آن چگونه خواهد بود.
· استراتژی یعنی آنچه دوست داریم انجام دهیم و اینکه قصد داریم چگونه آن را به انجام برسانیم.
· استراتژی همان بیان نیت (قصد) است.
· استراتژی‌ها اهداف بلندمدتی را تعریف می‌کنند، ولی عمدتاً تاکید آن‌ها بر چگونگی تحقیق این اهداف است.
· استراتژی وسیله و ابزار ایجاد ارزش است.
· استراتژی یعنی جهت‌گیری، حوزه فعالیت بلندمدت بنگاه و شرکتکه منابع آن را با شرایط متغیر محیطی و به ویژه بازارها، مشتریان و کارفرمایان به منظور تحقیق نیازهای گروه‌های ذی‌نفع هماهنگ می‌سازد.
· استراتژی هر بنگاه با هماهنگ ساختن و ایجاد تطابق میان شایستگی‌های داخلی شرکت یا بنگاه و نیز شرایط محیط خارجی سر و کار دارد.
· هر استراتژی می‌بایست در بردارنده دو عنصر اصلی باشد: الف- آنکه دارای اهداف استراتژی باشد (یعنی آن چیزهایی که قرار است به وسیله استراتژی تحقق یابند. ب- آنکه باید طرحی عملی نیز وجود داشته باشد، منظور ابزاری است که به وسیله آن بتوان به اهداف دست یافت.
· تاکید و تمرکز استراتژی بر اقدامی است که بنگاه‌هاو شرکت‌ها را از رقیبانشان متمایز می‌سازد.
· الگویی اساسی و بنیادی از اهداف فعلی و برنامه‌ریزی شده، بهره‌برداری و تخصیص منابع و تعاملات یک بنگاه و شرکت با بازارها، رقبا و دیگر عوامل محیطی.
