برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
پنج ویژگی که فرد را قادر می سازد تا بتواند یک عمل کننده عالی باشد چه می باشد؟
1- خودآگاهی .
2-خودگردانی .
3- خودانگیزشی .
4- همدلی .
5- مهارت های اجتماعی.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مهارت هایی که می تواند مدیران بنگاه ها وشرکت هارا موفق کند چه می باشدهرکدام را توضیح دهید؟
1- مهارت خودشناسی:
یعنی مدیر از خودآگاهی کاملی نسبت به خویش برخوردار باشد.
2- مهارت ارتباطات اجتماعی:
یعنی مدیر در ایجاد و حفظ ارتباطات کاری و اجتماعی موفق باشد.
3- مهارت همدلی و صمیمیت:
یعنی مدیر هنر محبت ورزی و ایجاد همدلی با دیگران را داشته باشد که کسب این مهارت مستلزم خودشناسی، شناخت صحیح دیگران، مشارکت و همکاری، گفتگوهای احساسی و صرف و وقت برای یکدیگر نمودن است..
4- مهارت جرأت ورزی :
ابراز عقاید و احساسات صادقانه خود بدون بی احترامی به دیگران و بیان مطالبات خویش که شامل درخواست جرأت مندانه، بیان جرأت مندانه و رد جرأت مندانه می شود.
5- مهارت مقابله و مشکل گشایی:
یعنی مدیر در شناخت مشکل و حل آن توانا باشد.
6- مهارت تصمیم گیری :
یعنی مدیر قادر به گرفتن تصمیمات بی خطر، کم خطا و یا بی خطا باشد.
7- مهارت خلاقیت:
یعنی مدیر دارای خلاقیت و نوآوری در همه جنبه های کاری باشد.
8- مهارت سازگاری :
یعنی مدیر قادر باشد با مسائل گوناگون کاری و اجتماعی سازگار بماند.
9- مهارت در مدیریت عواطف و احساسات:
یعنی مدیر در صورت بروز مشکل، توانایی کنترل عواطف و هیجانات خود و دیگران را داشته باشد.
۱۳
خرداد
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
چه ویژگی هایی، فرد را قادر می سازد تا بتواند یک عمل کننده عالی باشد؟
1- خود آگاهی .
2- خودگردانی .
3- خود انگیزشی .
4-همدلی .
5- مهارت های اجتماعی .
۲۶
ارديبهشت
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
طراحی بر اساس همدلی بامشتری یعنی چه؟
این اصطلاح به مفهوم آن است که از طریق مشاهده، با نیازهای مشتریان آشنا شویم و مشکلات و دغدغه هایشان را از آشنایی با یک کالا تا دریافت، استفاده و فروش یا اسقاط کردن آنها بشناسیم.
۰۹
اسفند
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
برای ایجاد یک رابطه دوستانه و خنثی کردن ترس مشتریان از تصمیم گیری اشتباه، فروشندگان حرفه ای باید چه اقداماتی انجام دهند؟
1- کمک کننده باشند.
2- در دسترس باشند.
3صبور باشند.
4- اطمینان خاطر ایجاد کنند.
5- همدلی کنند.
۰۵
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
روشهایی که مدیران بنگاهها و شرکتها می توانند اعتماد بین خود و کارکنان را ایجاد نمایند چه می باشد؟
1- اختصاص بخشی از اوقات مدیر به مشکلات کارکنان.
2- ایجاد روابط صمیمانه انسانی.
1- ابهام زدایی.
4- کوشش برای ایجاد همگنی و اهداف مشترک.
5- تاکید مدیریت بر نیروی انسانی به عنوان سرمایه اصلی.
1- تاکید بر رعایت سلسله مراتب.
7- عدم انحصار و تسهیلات بنگاه و شرکت به خود.
8-تشویق به موقع کارکنان.
9- عدم جانبداری بی دلیل.
10- رعایت عدالت در تصمیم گیری.
11- اجتناب از جا به جایی بدون دلیل کارکنان.
12- همدردی و همدلی.
13- ارزشمند تلقی کردن فعالیت های برجسته.
14- رعایت ضابطه.
15- قضاوت صحیح در ارزیابی هایی که از کارمند به عمل می آید..
16- ایجاد فضای امنیت شغلی.
17- درک نیاز مادی کارمندان و تلاش برای رفع آن.
18- نسبت دادن کارهای برجسته به کارمند.
19- رعایت عزت نفس کارمند.
20- سعه صدر هنگام شنیدن انتقاد از سوی کارمندان.
21- ایجاد احساس مفید بودن در کارمندان شایسته.
22- شناخت خصوصیات و توانایی های پرسنل.
23- مشارکت در تصمیم گیری.
24- تفویض اختیار.
25- همراهی با کارکنان در مناسبت های گوناگون.
26- صدور دستور با در نظر گرفتن همه جوانب.
27- کوشش برای برقراری رقابت های سالم در بنگاه و شرکت.
۰۱
اسفند
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
روشهای کمک به مشتریان ناراضی از سوی بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چه می‌باشد؟
1- بگذارید مشتری دق‌ودلی خود را خالی کرده، هرچه دارد بگوید و با او همدردی کنید
ذهن عصبانی، ظرفیت شنیدن حرف‌های شما را ندارد، پس بگذارید او در ابتدا هرچه را که می‌خواهد بگوید. شما هم در این میان فرصت خواهید یافت تا برآنچه در ذهن مشتری می‌گذرد، آگاه شوید و همچنین راه‌حل مسئله را از نظر مشتری بیابید. کاری کنید که او بفهمد شما واقعا می‌خواهید به او کمک کنید، با او همدردی کنید؛ مثلاً از عبارتی چون: «می‌فهمم»، «از ناراحتی شما متاسفم» استفاده کنید.
2- اجازه بخواهید که به او کمک کنید
با عبارتی همچون «انشاء‌الله با کمک هم بتوانیم مشکل شما را حل کنیم» به مشتری پیشنهاد کمک کنید. به علت عدم اطلاعات کافی جهت تصمیم‌گیری، توجه کنید. پیام شما در برگیرنده هیچ نوع قول یا نتیجه‌ای نباشد و تنها برای مشارکت در حل مشکل او باشد.
3- ریشه مشکل را بیابید
علت بیشتر ناراحتی‌ها معلوم نیست، ولی ابزار شناخت ریشه مسئله، مشابه ابزار شناخت سایر نیازهای مشتریان است؛ یعنی خوب گوش دادن و خوب پرسیدن.
4- زمینه حفظ رابطه متقابل را فراهم کنید
در نتیجه پرسیدن سوال، مشتری از گفت و گو با شما خشنود شده و احساس موفقیت خواهد کرد. گاهی ممکن است بتوانید تمامی توقعات مشتری را برآورده کرده و او خود را پیروز میدان بیابد، ولی گاهی توقعات مشتری بیش از حد توانایی و اختیار شماست و یا اینکه حل مشکل او به زمان بیشتری نیاز دارد. به این ترتیب حتی در حالتی که نتوانید فوراً مشکل مشتری را حل کنید باید نوعی زمینه ذهنی موفقیت را در او ایجاد کنید.
5- زمینه برد متقابل را فراهم کرده و یک راه‌حل ارائه دهید
توضیح لازم را نیز به همراه ارائه راه‌حل پیشنهادی مطرح کنید و مطابق درک خود اصل مشکل را در چند عبارت کوتاه بیان کرده و راه‌حل را که قطعی یا موقتی می‌باشد به مشتری معرفی نمایید. هم‌زمان با جلب رضایت، مشتری را قانع نماییدکه اقدامات موقتی به حل قطعی مشکل خواهد انجامید.
6- موافقت شفاهی او را جلب کنید
باید موافقت و تایید شفاهی مشتری را بگیرید تا مشتری به راه‌حل شما ایمان بیاورد و قبول کند که اقدام شما در جهت حل مشکل است.
7- نحوه تعقیب مسئله را به وی توضیح دهید
باید برای کمک به مشتری عصبانی، در آخرین مرحله، او را از مراحل فرآیند حل مشکل مطلع نمود. مشتری باید مطمئن شود که فرآیند حل مشکل وی در هیچ مرحله‌ای متوقف نمی‌شود و شما فرآیند را تا رسیدن به نتیجه قطعی دنبال می‌کنید.
۰۸
بهمن
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
مهارت های اساسی در فروش و فروشندگی حرفه ای چه می باشد؟
1-خودشناسی / خریدارشناسی .
2- همدلی .
3- مهارتهای برقراری ارتباط .
4- توانایی مجاب کردن یعنی توانایی متقاعد کردن مشتری .
5- پشتکار و پیگیری .
6- آشنایی با روشهای سؤال کردن.
7- قدرت تجزیه و تحلیل و حل مسائل .
8- مدیریت خود .
9- مدیریت زمان .
10- خلاقیت .
11- اشتیاق و اعتماد به نفس.
12- مهارت مذاکره کردن .
13- رویکرد مثبت و انرژی.
14- مهارت در روشهای خاتمه فروش۰۱
دی
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
چه‌ویژگی‌هایی فرد را قادر می‌سازد تا بتواند در بنگاه اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار یک عمل کننده عالی باشد؟
1- خود آگاهی 2- خودگردانی 3- خود انگیزشی 4- همدلی 5- مهارتهای اجتماعی
۱۵
آبان