برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
فضای کسب وکار یعنی چه؟
فضای کسب وکار به معنی مجموعه قوانین، روش ها، الزامات قانونی، محدودیت ها، موقعیت های مثبت یا منفی (فرصت ها یا تهدیدها)، زیرساخت ها، سیاست ها، نهادهای اجتماعی و مذهبی، NGOها و تمام عوامل و پدیده هایی است که بر کسب وکار بنگاه اقتصادی اثر می گذارند و می توانند رقابت پذیری و سودآوری بلندمدت بنگاه را تقویت یا تضعیف کنند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
در کسب و کار، بقا و رشد بلندمدت بنگاه‌ها و شرکت‌ها چگونه حاصل می‌شود؟
با بهره‌برداری موفق از فرصتهای جدید بازار حاصل می‌شود. بنگاه‌ها و شرکت‌ها این فرصتها را با گوش دادن و یاد گرفتن به‌دست می‌آورند. گوش دادن و یاد گرفتن مهارت‌های مهمی هستند که در نهایت، برندگان را از بازندگان جدا می‌کند و همان چیزهایی هستند که بنگاه‌ها و شرکت‌ها باید انجام دهند تا مشتریان و رقبا را درک کرده و فرصتهای بازار را شناسایی کنند و این گوش دادن و یاد گرفتن به شکل‌های مختلفی اتفاق می‌افتد. به طوری که در گذشته، معمولاً این وظیفه بر عهده واحد بازاریابی بوده و این کار را از طریق تحقیقات رسمی بازاریابی و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان انجام می‌دادند. اما اکنون به این نتیجه رسیده‌اند که این امر اشتباه بوده است. گوش دادن و یاد گرفتن، مسئولیت هر شخص در بنگاه و شرکت محسوب می‌شود. مشتریان همیشه نیازها، ترجیحات، علایق و موضوعات مورد تنفر خود را به صورت نشانه‌ها یا علائمی برای ما ارسال می‌کنند و هر شخصی باید تلاش کند تا این علائم را دریافت کند. تحقیقات بازاریابی رسمی تنها یکی از روش‌های متعددی است که برای انجام این کار صورت می‌گیرد. فروشندگان محصول دارای تماس‌های روزانه با مشتریان هستند؛ هر تماس یک فرصت برای گوش دادن و یاد گرفتن محسوب می‌شود. توسعه‌دهندگان محصول با استفاده‌کنندگان نهایی که مرتباً محصولات مصرفی خود را تغییر می‌دهند، صحبت می‌کنند تا محصولات متناسب با نیازهای منحصر به فرد آنها باشد. نمایندگی‌های ارائه‌کننده خدمات نیز گزینه‌های دیگری هستند که می‌توانند از طریق آنها به اذهان مشتریان دسترسی پیدا کنند و تمایلات، الزامات و خواسته‌های در حال تغییر آنها را شناسایی نمایند. این نمایندگی‌ها بیشتر از هر شخص دیگری می‌توانند نارضایتی مشتری را به دقت مشخص کنند. با این وجود، روش‌های بسیار زیاد دیگری برای درک مشتریان و شناسایی فرصتهای بازار وجود دارد.
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضور دائمی دربازار داخلی وخارجی
مارکتینگ را تعریف کنید؟
*-مارکتینگ عبارتست از مجموعهای از فعالیتهای مدیریت در زمینه شناسایی فرصتهای فروش و کوشش به منظور بهرهگیری از آنها از طریق تاثیرگذاری بر عوامل متعددی که در جریان انتقال کالاها یا خدمات از تولیدکننده به مشتری یا مصرف کننده دخالت دارند یا کنترل کردن این عوامل.
*-به طور کلی مارکتینگ عبارتست از فرایند تهیه کالاهای مناسب، در زمان مناسب به قیمت مناسب و عرضه آن به بازار مناسب.برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازارداخلی وخارجی
ماهیت و محتوای یک برنامه عملیاتی بازاریابی چه می باشد؟
1-خلاصه اجرایی و جدول محتویات.2-موقعیت فعلی بازاریابی.3-تحلیل فرصتها و جریانات.4-اهداف.5-استراتژی بازاریابی.6-برنامه های کاری.7-صورت سود و زیان پیشنهادیبرگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
استفاده از سکوت در گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
دانستن این که چه زمانی باید سکوت کنید، بسیار مهم است. این روشی است که با آن می توانید تمرکز را بر روی فرد مقابل نگه داشته و به او این فرصت را بدهید تا دیدگاه خودش را گسترش دهد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ارائه ی بازخورد برای گفتگوی مؤثر یعنی چه؟
در زمان ارائه ی بازخورد، مطمئن شوید که آن را به بهبود دهنده ترین روش ممکنه ارائه می کنید. به یاد داشته باشید که هدف مربی گری کمک به رشد کارمند در جهتی است که هم افراد درگیر و هم سازمان از آن نفع ببرند. بازخورد ارائه شده از منظر بالادستی، سرشار از خشم یا سرزنش، باعث سنگر گرفتن کارمند و محدود شدن منفعت بازخورد می شود. راهنمایی برای ارائه ی بازخورد سازنده به کارمندان عبارتنداز
1- دقت کنید که بازخورد ضروری و نافع باشد.
2- بر روی رفتاری که قابل مشاهده است، تمرکز کنید.
3- بازخورد منفی را تبدیل به فرصتی برای یادگیری کنید.
1- بازخورد منفی باید شامل پیشنهادات مشخص برای چگونگی بهبود کارمند شود.
2- کلی گویی نکنید. نگویید «همیشه» یا «هیچ وقت».
6- مسئولیت بازخورد را بپذیرید. به جای شروع جمله با «تو»، جملات را با «من» شروع کنید. از کاربرد عباراتی چون «به نظر سازمان ...» یا «به عقیده ی ما...» بپرهیزید.
7- بازخورد را بر روی رفتار متمرکز کنیدتا فرد قادر به تغییر آن باشد.
8- بازخورد مثبت را در کنار بازخورد منفی ارائه دهید.
9- در مورد بازخورد خود، بازخورد درخواست کنید.برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مربی گری مؤثر یعنی چه ودارا چه ویژگی های می باشد؟
مربی گری مؤثر یعنی داشتن یک رویکرد یا دیدگاه مشخص، یک مربی خوب دارا اویژگی های زیر می باشد:
1- اندیشمند و آماده است.
2- فرآیند مربی گری را دو طرفه پیش می برد.
3- می کوشد ارتباطات خوبی داشته باشد.
4- همواره به دنبال فرصتی برای مربی گری است.
5- یک محیط مناسب مربی گری به وجود می آورد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
بیشترین فرصت های تجاری چگونه خلق می شود؟
بیشترین فرصت های تجاری اینگونه خلق می شوند:
1- ارائه محصولات و خدمات مطمئن به بازارها و مشتریان مطمئن.
2- یافتن راهی برای توسعه و پیشرفت روند تولید، فروش، تحویل.
3- خدمات پس از فروش به طرق مختلف.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
یک استراتژی طرح‌ریزی شده در بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار باید چند چیز را مشخص کند؟
یک استراتژی باید سه چیز را مشخص کند:
1- چه اهدافی باید محقق گردد.
2- روی کدام صنایع، بازارها و محصولات (کالا و خدمت) باید تمرکز کرد.
3- با توجه به محیط بیرون بنگاه و شرکت (فرصت و تهدید) چگونه منابع تخصیص داده شود و چه فعالیت‌هایی انجام گیرد. چگونه برای بهره‌برداری از فرصتهای محیطی و مواجهه با تهدیدهای محیطی به منظور کسب یک مزیت رقابتی منابع تخصیص یابد و چه فعالیت‌هایی انجام گیرد.
برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
هر نارضایتی مشتری چه دستاوری برای بنگاه و شرکت دارد؟
می‌تواند یک نشانه کلیدی از یک فرصت در بازار باشد.
