برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
رهبران انعطاف پذیر چگونه عمل می کنند؟
آنها بر مبنای سبک های رهبری بر اساس شرایط خود عمل می کنند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
رمزموفقیت افراد بزرگ و موفق چه می باشد ؟
افراد بزرگ و موفق تنها به داشتن اهداف ذهنی اکتفا نمی کنند بلکه وارد عمل می شوند. بنابراین فقط دیدگاهها و نقطه نظرها کافی نیستند بلکه شروع به کار لازم است.
۳۰
ارديبهشت
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
یک بنگاه و شرکت موفق باید چگونه عمل کند؟
یک بنگاه و شرکت موفق باید هر روز به بهتر شدن خود فکر و عمل کند. یک بنگاه موفق در حقیقت در یک سفر دائمی و پیوسته است، این سفر مقصد نهایی و سقف نهایی ندارد؛ یعنی هر روز باید بهتر از دیروز باشد.
۲۲
فروردين
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
کارکنان بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار به منظور رفتار مثبت با مشتریان چگونه می‌توانند عمل کنند؟
الف- وقتی از شغل‌شان و مدیرشان رضایت داشته باشند؛ یعنی
1- وقتی از بنگاه و محصولشان خشنود و سرافراز باشند، این رضایتمندی و مباهات را ناخودآگاه به مشتریان خود منتقل می‌کنند و این اطمینان خاطر را به آنان القا می‌کنند که به جای مطمئنی پاگذاشته‌اند.
2- اگر به حرفه‌شان افتخار نمی‌کنند و از آن رضایت ندارند، حتما کاری در این باره انجام دهند:
1- 2- دلیلش را پیدا کنند. این دلایل را یکی یکی از میان بردارند.
2- 2- یا برای پیشرفت شخصی خود در زندگی، شغل دیگری بیابند.
ب- خوش‌رو و بشاش باشند. با این کار، بشاشیت و شادی پخش می‌کنند؛ یعنی
1- به خاطر داشته باشند: ما نمی‌خندیم فقط به خاطر اینکه شاد هستیم، ما شاد هستیم چون می‌خندیم.
2- مغزشان را وادارکنند فقط به چیزهای خوب بیندیشند، چیزهای خوب بخوانند، و به دوستانی که مثبت و پر اشتیاق هستند گوش بسپارند.
3- مراقب باشند. ظاهر بد و فقیرانه مشتری، رفتار زشت و بی‌ادبانه او و یا جهالتش، میزان بشاشیت شما را رقم می‌زند. در قلابش نیفتند.
4- می‌توانند یاد بگیرند لبخندی بشاش، سرزنده، پرنشاط و شجاعانه داشته باشند. امتحانش کنند.
5- نیازی نیست مدرک کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی از دانشگاه معتبر یا لیسانس مهندسی فن‌آوری اطلاعات داشته باشند یا منشی فلان وزیر و وکیل بوده باشند. برای خوش‌رو بودن فقط کافی است قدر نعمت‌های پیرامونشان را بدانند و شکرگزار باشند.
پ- رفتارهای پسندیده را بیاموزند؛ یعنی
1- اسامی مشتریان را به خاطر داشته باشند وآن‌ها را به کار ببرند. شنیدن نام مشتری مانند موسیقی است در گوش‌هایشان.
2- بیش از حد با مشتری پسرخاله نشوند و از او تعریف و تمجید دوروغین نکنند.
3- دست‌هایشان را در جیب نکنند. سیگار نکشند، ناخن نجوند و ... اجازه بدهید دوستانشان نقطه ضعف‌هایشان را به آنها بگویند تا بتوانند از آنها رها شوند.
4- هرگز کلمات زشت به کار نبرند.
5- هماهنگ با دیگر متخصصان هم رشته‌شان لباس بپوشند.
6- بیش از حرف زدن، فکر کنند.
ج- برای مشتری بله قربان شوند، نه، خیر قربان؛ یعنی
1- وقتی مشتری با درخواست یا مشکلی نزدشان می‌آید به راه‌های جواب مثبت دادن به او ببیندیشند ...
2- ... حتی اگر مجبور شدند، همراه او به همکار دیگرشان یا واحد‌های دیگر بنگاه مراجعه کنند.
3- نه گفتن آسان است و می‌توانند در کارهایشان صرفه‌جویی کنند، اما رویه‌ای است که در بلندمدت تاوان سنگینی را به دنبال دارد.
د- هیچ‌گاه جر و بحث نکنند؛ یعنی
1- به این حقیقت اعتقاد داشته باشند که همیشه حق با مشتری است.
2- انتظارات همه مشتریان تقریباً، منطقی است.
3- اگر مشکلی دارند، یا واقعی است یا به خاطر برخی سوءتفاهمات و برداشت‌های نادرست به وجود آمده است.
4- با گوش دادن به عوض جروبحث کردن، می‌توانند در موضوع، تعمق بیشتری کرده، راه‌حلش را پیدا کنند.
5- جروبحث مانند زغال نیم‌سوز است. می‌توانند با موافقت با مشتری (ریختن آب روی آتش) آن را به خاکستر بدل سازند، و یا با بحث و جدل (سوخت‌رسانی به آن) آن را به آتش بزرگی مبدل کنند.
ی- سر قول‌هایشان بایستند؛ یعنی
1- به مشتریانشان در خصوص تحویل، خدمات پس از فروش، شرایط پرداخت، عملکرد بی‌دردسر وغیره، قول‌هایی بدهند.
2- زمانی که قولی می‌دهند، فکر نکنند که کارها خود به خود پیش می‌رود.
3- پیگیری تمام وکمال کار را فراموش نکنند عادت به دنبال کردن، یادآوری و از میان بردن موانع ...
4- تجزیه و تحلیل کنند، تفکرکنند، ریسک نکنند، نمی‌توانند اشتباه کنند.
۱۹
فروردين
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
عوامل موفقیت یک بنگاه اقتصادی یا شرکت مشتری‌مدار در گرو چیست؟
در گرو سه چیز، سه تا (عین) یا سه تا (ت):
1- علم، 2- عمل، 3- عشق یا 1- تدبیر، 2- تلاش، 3- توکل.
۱۸
فروردين
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
آیا ثروت‌آفرینی سریع برای بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار یک کار شدنی است؟
ثروت‌آفرینی سریع نه تنها یک کار شدنی است، بلکه عملی نیز می‌باشد. ثروت‌آفرینی سریع، راهکار مسائل جهان پرشتاب امروز است. خواه با این شتاب جهانی همراه شوید و خواه با آن مقابله کنید. انتخاب با شماست. پس برای ثروت‌آفرینی سریع شما همیشه می‌توانید بیشتر از این باشید. بیشتر داشته باشید و بیشتر انجام دهید. چون همیشه می‌توانید بیشتر بیاموزید.
۱۵
فروردين
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
تفاوت فعالیت وعمل چه می باشد؟
عمل یعنی اقدامی به موقع ، زمانی که نیاز است ولی فعالیت چنین نیست.۰۴
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
برای مدیران و کارکنان بنگاه وشرکت ،تقوای الهی چه آثاری دارد؟
1- انجام دستورات الهی که خود این امر موجب روحیه تقوا در انسان می شود.
1- خداوند به کسانی که تقوا دارند علوم را عنایت می کند.
3- تقوی وسیله دریافت رحمت الهی است.
4-تقوی وسیله قبول عمل است.
5- تقوا وسیله دریافت رزق از راههایی است که انسان گمان آن را ندارد.
6-خداوند به متقین وعده داده که هرگز در بن بست قرار نگیرند.
7- خداوند انواع حمایت ها و امدادهای غیبی خود را نثار افراد با تقوی می کند.
8- تقوا راه نجات از خطرات قیامت و خوش عاقبتی و رسیدن به رستگاری است.
۰۱
اسفند