برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
رضایتمندی یعنی چه؟
انتخاب بهترین راه‌حل در شرایط موجود، نه بهترین و عالیترین راه‌حل.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
انواع مدل اداری تصمیم‌گیری چه می باشد؟
1-عقلانیت محدود.
2-رضایتمندی
۲۸
تیر
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
نگاه امروز بنگاه‌ها و شرکت‌های مشتری‌مدار نسبت به مشتریان چیست؟
نگاه امروز بنگاه‌ها و شرکت‌ها به مشتریان تنها یک مصرف‌کننده صرف نیست، بلکه مشتریان در بنگاه‌ها و شرکت‌های امروزی، در تولید کالا و ارائه خدمت، رویه‌های انجام امور و فرایندها توسعه دانش و توان رقابتی همراه و همگام اعضای بنگاه و شرکت هستند.
۲۱
فروردين
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
درنزدمدیران بنگاه، فروش و مشتری در تجارت چه حکمی دارد؟
آنها فرض می کنند که فروش ، موتوری است که تجارت و حرفه ی آنها را به پیش می برد و رضایتمندی مشتری ، حکم سوخت آن را دارد بنابراین، این موتور برای حرکت نیازمند سوخت است
۱۵
اسفند
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
امروزه دغدغه فروشندگان چه میباشد؟
دغدغه امروز فروشندگان خلق مشتریان رضایت مند و حتی دلشاد، با بالاترین میزان وفاداری است که این مستلزم درگیری مشتری در زنجیره ارزش و در تمامی فرایندها و فعالیت ها و تصمیمات بنگاه و شرکت است۰۶
اسفند
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
مشتریان در بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار به دنبال چه چیزی هستند؟
1- مشتریان به دنبال راه‌حل هستند. همین، می‌دانید مشتریان شما فقط تحت‌تاثیر ظواهر شما قرار نمی‌گیرند؛ مثل فرش‌ها، نقره‌ها و چلچراغ‌هایتان (به عبارتی زرق وبرق‌هایتان). آنها خواهان جواب سوالات و راه‌حل مشکلاتشان هستند.
2- وقتی مشتری، برای حل مشکلی، به شما مراجعه می‌کند، نگرانی او را حس کنید. او با اطمینان به شما، پول «سخت به دست آمده‌اش» را به خرید محصول شما اختصاص داده است و انتظار دارد همراهی و کمکش کنید.
3- مشتری باید حس کند که بیش از خرید محصول، وقتی وارد بنگاه و شرکت شما شد، مورد استقبال قرار می‌گیرد.
4- پشت آیین‌نامه‌ها و کاغذبازی‌ها پنهان نشوید. مسئولیت رضایتمندی مشتری را برعهده بگیرید.
5- مشکل‌گشا باشید نه مشکل‌ساز. به مشتری اطمینان خاطر دهید که بنگاه و شرکتتان خواهان حل مشکل او است.
۱۱
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
مشتریان از جنبه‌های مختلف به چند دسته تقسیم می‌شوند؟
مشتری را می‌توان از سه جنبه مورد بررسی قرار داد:
1) درجه‌بندی مشتری از جنبه میزان رضایتمندی‌شان.
2) انواع مشتری براساس رفتارهای‌شان.
3) تقسیم مشتری براساس قدمت/ قدیم و جدید.
۰۷
بهمن