برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
چرا بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار نباید حتی یک مشتری را از دست بدهند؟
چون به اندازه عمر آن مشتری خسارت می‌بینند؛ یعنی تا زمانی که او از دیگران خرید می‌کند آنها از منفعت او بهره نمی‌برند. آنها می‌دانند هر مشتری که از بنگاه و شرکت‌شان خرید می‌کند یک تخم طلایی نصیب‌شان می‌کند، پس آنها باید تمام همت و تلاش خودشان را مصروف آن دارند که مشتری دوباره از آنها خرید کند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
مشتریان شاکی، از بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چه می‌خواهند؟
1- تمام چیزهایی که مشتریان معمولی می‌خواهند و ... .
2- می‌خواهد به او اهمیت داده شود.
3- خواهان اقدام فوری شما است.
4- اگر برای مشکلش راه‌حل فوری وجود ندارد، مایل است از گفتار و کردار شما بفهمد که کارش را پیگیری می‌کنید.
5- او خواهان جبران خسارتش است. شاید نه بیش از یک عذرخواهی کتبی از جانب مدیر بنگاه و شرکت.
6- او خواهان برطرف شدن مشکلش است. به این ترتیب می‌تواند اطمینان یابد که این موضوع بار دیگر تکرار نخواهد شد.
