برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار کارشان را به مسابقه تبدیل کنند، یعنی چه؟
به این معناست که هر روز با خودشان قرار بگذارند که در انجام دادن کارها با خودشان مسابقه بدهند، در حالی که باید برنده این مسابقه خودشان باشند، سپس بررسی کنند که چند کار مهم را انجام می‌دهند.
