برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
عوامل موفقیت یک بنگاه اقتصادی یا شرکت مشتری‌مدار در گرو چیست؟
در گرو سه چیز، سه تا (عین) یا سه تا (ت):
1- علم، 2- عمل، 3- عشق یا 1- تدبیر، 2- تلاش، 3- توکل.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار نسبت به بازار چه باوری دارند؟
آنها باور دارند که شرایط بازار و داد وستد هیچ‌گاه ثابت نیست و رونق رکود، سود و زیان، آرامش و بحران، و موفقیت و شکست از واقعیت‌های کسب وکار هستند و تنها راه ادامه حضور در صحنه بازار و تداوم کسب وکار، درک واقع‌بینانه شرایط حاکم و برخورد درست با آن است.
۱۵
فروردين
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضور دائمی دربازر داخلی وخارجی
در بازاریابی جهانی چه نکاتی بایداز سوی بنگاه های اقتصادی مورد توجه قرار گیرد؟
نکات زیر باید مورد توجه قرار گیرد:
1- تلاش برای متمایز ساختن محصول و شرکت2- تولیدات انعطاف پذیر به جای تولیدات انبوه 3- سرعت و نوآوری در ارائه خدمات بهتر و بیشتر 4- بازار گرایی و توجه به نیازها و خواسته های روز بازار 5- تلاش برای ایجاد ارزش افزوده بیشتر نسبت به سایر محصولات رقبا 6- توجه به تشکل گرایی و همگرائی در بازار 7- ارتباط نزدیک و دائمی با توزیع کنندگان و مشتریان 8- توجه به تحقیق و بررسی بازار به شکل های مختلف9-حضور هدفمند در نمایشگاهها و انجام تبلیغات هدفمند10- توجه به خدمات فراگیر ( خدمات قبل از فروش ، خدمات در جریان فروش و خدمات بعد از فروش ) 11- مطالعه جدی در مورد بهره وری و مدیریت کیفیت و ا ستانداردهای بین المللی 12-آشنایی و استفاده از تکنیک های مدرن فروش از جمله تجارت الکترونیکی 13- استفاده از قدرت روابط عمومی خود برای ایجاد ارتباط با مقامات و تصمیم گیرندگان و هسته های قدرت 14-حساس شدن به عوامل محیطی و برون سازمانی 15- مدیریت و واکنش سریع در مقابل عملکرد رقبا.
۰۶
فروردين
برگرفته ازکتاب بازاریای حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی
.شرایط صادرات برای بنگاه های اقتصادی چه می باشد؟
1- اولین شرط صادرات ، تسلط بر مهارتهای ارتباطی با انسانها و گروههای خارجی است .2- دومین شرط صادرات کار کردن است – کار به مفهوم جهانی یعنی هدف گرا کار کردن –
3- سومین شرط صادرات ، پیکار نمودن در میدان رقابت است .
4-چهارمین شرط صادرات ، پشتکار داشتن در امر صادرات است .۰۶
فروردين
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
در نزد مدیران بنگاه های اقتصادی و شرکت های فقر چیست؟
در نزد مدیران فقر چیزی را نداشتن نیست. فقر شب را بی غذا سر کردن نیست. بلکه روز را بی اندیشه سر کردن است.
۱۸
اسفند
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
سوال اصلی بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چیست؟
این است که مشخص کند «مشتری‌ام کیست؟»
۱۵
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
بنگاه‌ها و شرکت‌ها، مشتریان را به چند دسته تقسیم می‌کنند؟
1- تقسیم‌بندی به روش جغرافیایی: در این روش با استفاده از روش تجزیه و تحلیل پارتو، مشتریان را مورد بررسی و شناسایی قرار می‌دهند (یعنی با در نظر گرفتن این نکته که20 درصد مشتریان تامین‌کننده80 درصد درآمدهای بنگاه و شرکت هستند).
2- روش روان‌شناختی: که در آن، شناسایی طرز فکر و رفتار مشتری و تاثیرات متقابل مشتریان مدنظر قرار می‌گیرد. در این نگرش، چهار نوع مشتری، شناسایی می‌شود:
الف- مشتریان وفادار.
ب- مشتریان به‌نسبت وفادار.
ج- مشتریان بی‌وفا.
د- مشتریان وفادار رقیب.
۰۶
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
مشتریان داخلی یک بنگاه و شرکت چه کسانی هستند؟
این دسته از مشتریان افرادی می‌باشند که برای موفقیت خود به بنگاه و شرکت متکی هستند و متقابلاً بنگاه و شرکت نیز برای موفقیت در کارش به آنها وابسته است. با رعایت الزامات این تعریف، مشتریان داخلی را می‌توان همکاران و کارمندانتان به حساب آورید. مشاوران حرفه‌ایی از قبیل وکیل و حسابداران را هم می‌توانید در دسته مشتریان داخلی قلمداد کنید. در حقیقت تمام افرادی که شما به آنها کمک می‌کنید یا آنها نیز به شما کمک می‌کنند به نوعی می‌توانند مشتریان داخلی محسوب شوند.
۰۶
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
شعار بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چه می‌باشد؟
· در و دیوار و تمام امکانات و منابع انسانی بنگاه و شرکت مشتری‌مدار باید شعار بدهد؛ «مشتری، مشتری، مشتری - احترام، احترم، احترام - واجب، واجب، واجب» پس شعار بنگاه و شرکت باید این باشد: «احترام به مشتری واجب».
· توجه عمده ما به شما و نیازهایتان است. ما بهترین راه‌حل برای برآوردن نیاز و خواسته شما را تقدیم می‌کنیم.
۰۶
بهمن
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
سه اصل مهم فرهنگی در رشد اقتصادی بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چه می‌باشد؟
1- وظیفه‌شناسی، 2- قدرشناسی و 3- وقت‌شناسی.
۰۶
بهمن