فروشندگی چیست -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت

.

فروشندگی چیست ؟

 فروشندگی حرفه ای پیچیده و قابل تامل است. موفقیت در این حرفه در گروی برخورداری از مهارت فنی و  تخصصی و مهارت برقراری ارتباط و تعامل با دیگران می باشد. بر خلاف تفکرات رایج، فروشندگی، مجبور ساختن مشتری به خرید نیست. فروشنده حلقه ارتباطی زنجیره بنگاه وشرکت با مشتری است.در دنیای امروز ه فروشنده‌ها نوک حمله بنگاه ها و شرکت‌ها قرار دارند و عملکرد آنهاست که یک برند را معتبر می‌کند! بارها از بزرگان علم مدیریت بازرگانی شنیده‌ایم که «یک فروشنده خوب می‌تواند هر چیزی را بفروشد» زیرا که قدرت در فروش و فروشندگی، توانایی برانگیختن دیگران است نه در میزان دانش و سطح تحصیلات آکادمیک فروشنده، گرچه این دانش می‌تواند زمینه‌ساز مهارت ایجاد انگیزش در خریدار باشد. 

*-فروشندگی  عبارت است از ارائه یک نوع خدمت به خریدار ، راضی کردن او ، و ایجاد رابطه و گسترش یک رابطه دو طرفه . فروشندگی یک مهارت انسانی است و بخشی از آن به خلق و رفتار خوب ارتباط دارد

عوامل موفقیت فرد دربنگاه وشرکت-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

چه چیز موجب موفقیت فرد در بنگاه اقتصادی  و شرکت مشتری‌مدار چه  می‌شود؟

خوش شناسی موجب موفقیت نمی‌شود  بلکه: 1- انگیزه  2- اعتقاد  3- داشتن استراتژی و معیارهای روشن  4- انرژی فراوان  5- گرمی و صمیمیت با دیگران  6- ایجاد ارتباط مناسب با خود و دیگران است که موجب کامیابی می‌شود.

تفاوت رهبران آرمان گرا وغیر آرمان گرا-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

تفاوت رهبران آرمان‌گرا و غیرآرمان‌گرا در بنگاه و شرکت چه می‌باشد؟

رهبران آرمان‌گرا

1- همواره آرمان و ارزش‌ها را بیان می‌دارند.2- با کارکنان کلیه سطوح، به‌طور منظم در ارتباط هستند.3- پذیرنده، اظهارگر، حامی و «داغ» هستند (کارکنان و نظرات آنها را برمی‌انگیزاند) 4- در خصوص اهداف آینده و نگاه راهبردی بلندمدت سخن می‌گویند.
5  - به نقاط قوت توجه می‌نمایند. 6- مشهود و در دسترس هستند.7- شنوندگان خوبی هستند.

رهبران غیرآرمان‌گرا

1- مشکلات روزانه را حل، و تصمیمات روزانه می‌گیرند.2- با کارکنان زیر دست خود ملاقات‌های رسمی دارند.3-کناره‌گیر، منطقی، انتقادگر، و «سرد» هستند (کارکنان و نظرات، تنها پاسخ تحلیلی را از سوی آنها بر می‌انگیزاند). 4 – به‌طور عمده درخصوص فعالیت‌های جاری و کوتاه‌مدت سخن می‌گویند. 5 - به نقاط ضعف توجه می‌نمایند.
 6- به‌ندرت دیده می‌شوند و زمانی برای صحبت کردن ندارند.7- چیزی نمی‌شنوند.

برقراری و رفع موانع ارتباط سازنده_برگرفته از تالیفات ولی اله جعفری

برگرفته از کتاب مدیریت کسب و کار

 

در برقراری ارتباط سازنده چند مانع عمده وجود دارد و آن موارد چه می­باشد؟

1-    اول اینکه ممکن است دو طرف با یکدیگر سخن نگویند و تلاششان بر مجاب کردن افراد ثالث به حقانیت خود باشد.

2-    دیگر اینکه ممکن است علیرغم سخن گفتن با هم، چنان مشغول مسائل طرف خود باشند که به سخنان طرف مقابل توجه نکنند و خواسته­های او را در نیابند.

3-    و سوم اینکه ممکن است دچار سوء تعبیر شوند و از کلمات همدیگر برداشت نادرست کنند.

برای رفع موانع ارتباط سازنده چه بایدکرد؟

1.      فعالانه به سخنان طرف مقابل گوش دهید و آنچه را گفته می­شود درک کنید: گاهی سخن آنان را برای گرفتن توضیح بیشتر قطع کنید و به این وسیله نشان دهید که به حرف­هایشان توجه دارید. در میان سخنان آنان پاسخ خود را آماده نکنید، بلکه ابتدا سعی کنید که کاملا آنچه را می­گویند دریابید و آنگاه دوباره آن را برایشان بیان کنید.

2.      طوری سخن بگویید که دیگران شما را بفهمند: مذاکره جدل یا محاکمه نیست. هر دو طرف از موقعیتی برابر برخوردارند و تنها با سخن گفتن با یکدیگر است که می­توانند به یک تصمیم مشترک برسند. شاید لازم باشد وسایل محرمانه برای سخن گفتن با دیگری برگزینید تا از فشارهای خارجی فارغ شوید.

3.      درباره خودتان صحبت کنید نه درباره آنان: با سخن گفتن از وضعیت موجود برای خودتان آنها را از موضع­گیری و مقاومت دور می­کنید، در عین اینکه همان پیام را به آنها رسانده­اید.

4.      برای منظور و هدفی صحبت کنید: گاهی ارتباط بیش از اندازه است و سخنان گفته شده در خدمت منظور اصلی مذاکره نیست. در زمان حاکمیت تشنج و تنش، بهتر است برخی مطالب ناگفته بماند.